Preguntas y respuestas sobre SmarTrip®

Información básica sobre la tarjeta SmarTrip®

Solicitar tarjetas SmarTrip® en línea

Agregar o transferir valor a una tarjeta SmarTrip® en Metro y tiendas minoristas

Agregar pases a su tarjeta SmarTrip®

Entrega de productos de compras en línea con SmarTrip®

Cómo funciona la recarga automática

Registro de tarjetas SmarTrip®

Usar una tarjeta SmarTrip® en autobús y tren

Usar y administrar su cuenta SmarTrip® en línea

Tarjetas SmarTrip® perdidas, robadas, dañadas o en mal funcionamiento

Utilizar SmartBenefits® "Transit Pass Benefits"

 


 

Información básica sobre la tarjeta SmarTrip®

¿Cuáles son las ventajas de usar una tarjeta SmarTrip®?

Las tarjetas SmarTrip® tienen las siguientes ventajas:

  • Ahorro de dinero
    • Los usuarios de la tarjeta SmarTrip® abonan tarifas de Mretrorail reducidas debido a que no deben abonar el recargo de tarjeta de viaje de papel por $1.
    • Los transbordos de Metrobus a Metrobus son gratis, con conexiones ilimitadas de Metrobus (incluyendo viajes de ida y vuelta) dentro de un período de dos horas.
    • Recibe un descuento de 50¢ cuando hace el transbordo de Metrobus a Metrorail o viceversa en un período de dos horas.
  • Conveniencia
    • Puede abonar tarifas para varios sistemas de transporte con una sola tarjeta: Metrorail y Metrobus de WMATA, DC Circulator, autobús local de la Administración de tránsito de Maryland, el tren ligero y el subterráneo de Metro, Alexandria DASH, Fairfax Connector, Fairfax CUE, Arlington ART, Loudoun County Transit, PRTC OmniRide, Prince George's County TheBus, autobuses Ride On de Montgomery County y vans compartidas registradas.
    • Puede agregar hasta $300 de valor almacenado en una tarjeta SmarTrip®, o mejor aún puede establecer la recarga automática, y de esta forma perderá menos tiempo en las filas de las máquinas expendedoras de boletos.
    • Una tarjeta SmarTrip® le permitirá hacer un viaje que deje saldo negativo, pero debe agregar valor antes de volver a usarla en Metrorail o Metrobus.
  • Seguridad
    • Puede registrar una tarjeta SmarTrip® para proteger su saldo. En caso de pérdida, robo o daño, por el costo de una tarjeta, se transferirá el saldo correspondiente a una tarjeta SmarTrip® nueva.

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¿Dónde puedo comprar una tarjeta SmarTrip®?

Puede comprar tarjetas SmarTrip® en línea, por correo, en ciertas tiendas CVS/pharmacy, Giant Food y Safeway en las regiones donde se muestra el símbolo de SmarTrip, en las oficinas de venta de Metro, en las expendedoras de SmarTrip® de las estaciones de Metrorail y en las tiendas regionales de transporte. Haga clic aquí para obtener una lista completa de lugares de venta.

IMPORTANTE: se puede comprar una tarjeta SmarTrip® o tarjeta de viaje por cada pasajero de Metrorail. Sin embargo, hasta dos niños menores de cinco años pueden viajar gratis con cada tarifa de adulto que se abone.

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¿Cuáles son los pases de Metrobus y Metrorail que están disponibles?

Metrorail:
Pase de viaje ilimitado por 1 días: $14.50 (SmarTrip® y papel) 
Pase rápido de Metrorail de 7 días: $59.25 (SmarTrip®)
Pase rápido de Metrorail de 28 días: $237 (SmarTrip®)
Pase de viaje corto de Metrorail de 7 días: $36.00 (SmarTrip®)

Metrobus:
Pase regional de autobús por 7 días: $17.50 (SmarTrip®)

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¿Puedo recibir un reembolso por el saldo restante de mi tarjeta SmarTrip® o para compras de productos?

Todas las compras de tarjetas inteligentes son definitivas. Si tiene problemas para recuperar el valor almacenado o con la entrega de productos, o considera que se le cobró en forma incorrecta por su producto, llame a Atención al cliente de SmarTrip® al 1-888-762-7874 para que podamos revisar su orden y solucionar cualquier problema. Si vive en un radio de 100 millas fuera de Baltimore o el área DC, puede ser elegible para solicitar un reembolso del valor que contenga su tarjeta inteligente. Para recibir información, comuníquese con Atención al cliente de SmarTrip®.

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¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta SmarTrip® y una CharmCard®?

La principal diferencia es que la tarjeta SmarTrip® permite un valor almacenado máximo de $300, mientras que el valor almacenado de CharmCard® es de $200. Ambas son tarjetas inteligentes y se pueden usar de manera intercambiable en sistemas de tránsito participantes, incluyendo Metrorail y Metrobus de WMATA, autobús local de la Administración de tránsito de Maryland, el tren ligero y el subterráneo de Metro, RideOn de Montgomery County, Prince George's County TheBus, Potomac and Rappahannock Transportation Commission OmniRide, Alexandria DASH, Arlington Transit (ART), Fairfax Connector, Fairfax CUE y Loudoun County Transit.

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Solicitar tarjetas SmarTrip® en línea

¿Cómo puedo comprar una tarjeta inteligente en línea?

Puede comprar SmarTrip® y CharmCards® si visita la página de Compra de pasajes en línea o si hace clic en el enlace de "Tienda en línea" dentro de su cuenta de SmarTrip®. Tendrá que tener una cuenta de SmarTrip® en línea para realizar la compra.

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No recibí ninguna confirmación por correo electrónico, ¿se realizó mi pedido?

Debe recibir una confirmación por correo electrónico para continuar, sin embargo, es posible que el correo electrónico de confirmación no se haya enviado o que haya entrado a la bandeja de correo no deseado. Puede ver el estado de su pedido si hace clic en "Ver historial de pedido" en la página de inicio de su cuenta en línea. Si su pedido se realizó, tendrá el estado de "Emitido". Una vez que su pedido comienza el proceso de ejecución, se mostrará como "En proceso" y luego que se haya enviado, el estado cambiará a "Enviado".

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¿Cómo puedo ver información de mi pedido de tarjeta inteligente después de emitirlo?

Haga clic en "Ver historial de pedido" una vez que haya ingresado a su cuenta. Los pedidos de tarjetas inteligentes de la Tienda en línea incluirán un símbolo azul en la lista de pedidos. Haga clic en "Detalles" para obtener información sobre un pedido específico.

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¿Cómo se enviará mi pedido de tarjeta inteligente?

Durante el proceso de compra se mostrará el método de envío disponible para su pedido. Para pedidos con un valor total menor a $200 enviados a direcciones dentro de EE. UU. se utiliza el servicio postal de Estados Unidos de primera clase. Sin embargo, para pedidos con un total de $200 o mayor, y para pedidos internacionales, se requiere UPS o envío prioritario para poder llevar a cabo el seguimiento. Si se requiere pedido prioritario o UPS, el número de seguimiento se mostrará en los detalles de su pedido en línea, después de que el estado cambie a "Enviado". Puede ver el estado de su pedido si hace clic en "Ver historial de pedido" en la página de inicio de su cuenta en línea. Si el estado del pedido es "Enviado", haga clic en "Detalles" del pedido para obetner el número de seguimiento.

  • Los pedidos de $200 y superiores que se envían a los 48 estados continentales utilizan United Parcel Service; el número de seguimiento está disponible en www.ups.com
  • Los pedidos de $200 y superiores que se envían a Alaska y Hawaii utilizan United States Postal Service Priority Mail; el número de seguimiento está disponible en www.usps.com
  • Todos los pedidos internacionales utilizan United States Postal Service International Priority Mail; el número de seguimiento está disponible en www.usps.com

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¿Se puede enviar mi tarjeta inteligente a otra persona?

Sí, como parte del proceso de compra en línea, puede especificar un nombre y una dirección para el envío del pedido en línea de la tarjeta inteligente que sea diferente a la dirección que aparece en su cuenta en línea.

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¿Se puede enviar mi tarjeta inteligente a una dirección fuera de EE. UU.?

Sí. El envío internacional está disponible para algunos países, como se muestra en la selección de país del menú desplegable en la página web donde especifica la dirección para envío de su pedido. Los pedidos se enviarán a través del United States Postal Service International Priority Mail y habrá un número de seguimiento disponible como referencia en su cuenta en línea de SmarTrip® dentro de "Ver historial de pedido" y "Detalles" para un pedido específico. Visite www.usps.com e ingrese el número de seguimiento para ver el estado del envío de su pedido internacional.

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¿Cuándo me enviarán las tarjetas inteligentes solicitadas con anticipación?

Aproximadamente dos semanas después de la Fecha de entrega programada. La descripción en línea del producto indicará la Fecha de entrega programada, que es el tiempo estimativo en que el producto estará disponible para completar pedidos. El estado del pedido se puede ver en su cuenta dentro de "Ver historial de pedido". El estado se mostrará como "enviado" cuando el producto esté en camino.

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Todavía no recibí mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Ingrese a su cuenta en línea y haga clic en "Ver historial de pedido". Si el estado de su pedido es "Emitido" o "En proceso", generalmente se envía el próximo día habil. Si el estado del pedido es "Enviado", y tiene envío gratuito, la entrega tomará 5 días hábiles. Si el estado del pedido es "Enviado" y se utiliza UPS o envío prioritario, busque el número de seguimiento en los detalles del pedido y visite el sitio web correspondiente al método de entrega , ingrese el número de seguimiento y vea el estado de la entrega. Si necesita información adicional, comuníquese con Atención al Cliente de SmarTrip®/CharmCard® al 888-762-7874.

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¿En cuánto tiempo recibirá mi pedido?

Vea la información que aparece arriba en "Todavía no he recibido mi pedido".

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¿Cómo puedo cancelar mi pedido de la tarjeta inteligente?

Puede cancelar los pedidos de tarjeta inteligente en línea el mismo día que se emiten si se dirige a "Ver historial de pedido", hace clic en "Detalles" y luego en "Cancelar pedido". Después de eso, si el estado de su pedido es "emitido", llame a Atención al Cliente de SmarTrip®/CharmCard® el 888-762-7874 para ver si se puede cancelar su pedido. Si el estado del pedido se muestra como "En proceso" o "enviado", no se puede cancelar. Para devolver un pedido una vez recibido, llame a Atención al Cliente de SmarTrip®/CharmCard®.

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¿Cómo puedo devolver mi pedido de la tarjeta inteligente?

Comuníquese con Atención al Cliente de SmarTrip®/CharmCard® al 888-762-7874 para coordinar la devolución de su pedido.

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Agregar o transferir valor a una tarjeta SmarTrip® en Metro y tiendas minoristas

¿Qué es "valor almacenado"?

En lugar de pagar cada vez que viaja en Metrorail, Metrobus y los sistemas locales de autobuses usted puede "almacenar valor" (transferir dinero) en su tarjeta SmarTrip®. A menos que compre un pase, la tarifa se deducirá cada vez que viaje en Metrorail, Metrobus u otros sistemas de transporte regionales que aceptan tarjetas SmarTrip®. Si compra un pase, la tarjeta SmarTrip® funcionará durante el período de tiempo específico para ese pase.

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¿Cuál es el valor máximo que puede almacenar una tarjeta SmarTrip®?

Puede agregar hasta $300 de valor almacenado en una tarjeta SmarTrip®. Ya que el valor registrado en las tarjetas SmarTrip® se encuentra protegido por pérdida y robo, puede ahorrar tiempo si agrega valor suficiente a su tarjeta para evitar tener que volver a nuestro sitio web o a las máquinas expendedoras.

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¿Cómo puedo agregar valor a mi tarjeta SmarTrip®?

Para los pasajeros, la mejor opción es la recarga automática. Haga clic aquí para conocer más. O bien, puede seguir las siguientes instrucciones. También puede mirar este video sobre cómo usar SmarTrip®.

En línea:

  1. Ingrese a su cuenta SmarTrip® en línea.
  2. Seleccione la tarjeta en la que desea añadir valor almacenado o un pase.
  3. En el menú a la derecha bajo Compras en línea, haga clic en el enlace para Añadir valor o Añadir Pase y siga las indicaciones para para completar el pedido.

Deberá usar una de las principales tarjetas de crédito o débito para abonar su pedido.

En Metrorail:

  1. Diríjase a una máquina expendedora Passes/Farecards "azul" o a una Farecards "negra", ubicadas en cada estación de Metrorail.
  2. Coloque la tarjeta SmarTrip® en el lector circular de SmarTrip®.
  3. Siga las indicaciones de la pantalla.
  4. Inserte
    • Una tarjeta de crédito o débito principal (solo en máquinas "azules");
    • Hasta $20 en dinero en efectivo (excepto monedas de un centavo); las máquinas dan hasta $10 en cambio;
    • Fichas;
    • Una tarjeta de viaje o Metrochek usado con un valor menor a $20 o una tarjeta de viaje o Metrochek sin usar de cualquier valor. Si tiene más de una tarjeta de viaje o Metrochek, cada uno requerirá una transacción por separado para agregar valor.
  5. Coloque su tarjeta SmarTrip® en el lector circular de SmarTrip® por última vez. Esto actualiza la tarjeta y muestra el nuevo saldo.

En Metrobus y en la mayoría de los demás proveedores de transporte regional::

  1. Antes de colocar su tarjeta SmarTrip® en el lector de la caja de pasajes, pulse el botón ADD VALUE que está en el lado izquierdo del lector. Si no está seguro de dónde está, pregunte al operador del autobús.
  2. Coloque la tarjeta en el lector.
  3. Coloque sus fichas o dinero: cualquier moneda (excepto monedas de un centavo) o billetes de $1, $5, $10 o $20.
  4. Apoye la tarjeta sobre el lector nuevamente. El valor se habrá cargado en su tarjeta. Escuchará un sonido de aprobación.
  5. Para los todos los pasajeros y los de Metrobus menos los de PRTC y MTA: si cuenta con suficiente fondo después de agregar una transacción de valor, escuchará un segundo sonido de aprobación que indica que se dedujo automáticamente la tarifa. Si no tiene fondos suficientes, escuchará un ruido de rechazo y tendrá que volver a hacer el proceso de agregado de valor. También escuchará un sonido de saldo bajo si su tarjeta tiene menor saldo que el de una tarifa regular. Es un recordatorio para que agregue valor antes de su próximo viaje, preferentemente en wmata.com (considere Recarga automática), estaciones de Metrorail, tiendas regionales de transporte o alguna tiendas comerciales como CVS/pharmacy y Giant Food.
  6. Para PRTC y MTA: coloque la tarjeta en el lector por última vez. La tarifa de su viaje se habrá deducido de su tarjeta. Escuchará un sonido de aprobación

En un dispositivo de punto de venta SmarTrip®:

Disponibles en tiendas de pasajeros y en cientos de tiendas CVS/pharmacy y Giant Food. Haga clic aquí para obtener los lugares de venta. Siga las indicaciones del empleado que lo ayuda con el dispositivo.

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¿Cómo transfiero mi SmartBenefits® a otra tarjeta SmarTrip®?

SmartBenefits® no se puede transferir automáticamente a otra tarjeta. Si es usuario de SmartBenefits®, contacte al administrador de SmartBenefits® de su empleador para reasignar su SmartBenefits® a otra tarjeta. Si necesita asistencia, llame a Atención al cliente de SmarTrip® al 1-888-762-7874.

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Solicité una transferencia de fondos de una tarjeta SmarTrip® perdida, robada o que no funciona a una tarjeta nueva.

Haga clic en este enlace para ir a la sección de Tarjetas pérdidas, robadas, dañadas y que no funcionan.

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Agregar pases a mi tarjeta SmarTrip®

¿Cuándo comienza el período de validez del pase?

Para los pases con tiempo (por ej.: pase regional de autobús por 7 días), el período del pase comienza el primer día que se utiliza.

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¿Qué sucede si mi tarjeta inteligente tiene valor almacenado y un pase?

Se acepta la combinación. La caja de pasajes del autobús está programada para leer primero los pases y luego el valor almacenado para deducir un viaje. Si no hay pases en la tarjeta, se deducirá la tarifa correspondiente. Si hay una combinación de pase y valor almacenado, el pase se leerá primero y la tarifa base no se deducirá del valor almacenado.

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¿Qué sucede si viajo en un autobús Metro Express o Airport Express con un pase regional de autobús por 7 días?

En los autobuses Metro Express y Airport Express (5A y B30), el monto a descontar de su tarjeta será la diferencia entre la tarifa de un autobús expreso y la tarifa de un autobús regular. Por ejemplo, si la tarifa de un autobús expreso es de $4.00 y la tarifa de un autobús regular es $1.75, entonces de descontará de su tarjeta $2.25.

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¿Cómo puedo agregar un pase en tren a mi tarjeta inteligente?

Agregue un pase de tren a su tarjeta SmarTrip® en línea o en cualquier estación de Metrorail. Tenga en cuenta que no puede recargar un pase de tren si tiene un saldo negativo en su tarjeta.

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¿Cómo puedo agregar un pase en autobús a mi tarjeta inteligente?

Agregue un pase de autobús a su tarjeta SmarTrip® en línea y en cualquier oficina de venta de Metro, tienda regional de transporte, determinadas tiendas CVS/pharmacy y Giant Food, donde se exhiba la tarjeta SmarTrip®. Tenga en cuenta que no puede cargar un pase de autobús si tiene saldo negativo en su tarjeta. Para obtener más información sobre dónde comprar un pase de autobús, vea nuestros lugares de venta.

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¿Mi tarjeta inteligente puede tener más de un pase?

Puede comprar dos pases únicos, como el pase regional de autobús por 7 días y el pase MTA. La tarjeta sólo puede contener dos copias de cada pase único. Por cada pase único habrá una copia activa; la segunda estará lista para activarse cuando la primera caduque. Por ejemplo, esta característica le permite agregar su siguiente pase regional de autobús por 7 días antes de que el pase actual se venza.

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Entrega de productos de compras en línea con SmarTrip®

¿Cómo se entregan los productos adquiridos en línea?

Cuando se usa una tarjeta inteligente en la caja de pasajes del autobús, la máquina para tarjeta de viaje o en la máquina expendedora de pasajes, un producto previamente comprado en línea es "cargado" a la tarjeta. En las máquinas para tarjetas de viaje y las máquinas expendedoras de boletos, la entrega de productos está disponible dentro de un día hábil luego de la compra en línea. La entrega de productos en la caja de pasajes del autobús puede demorar hasta cinco días hábiles. Tiene 30 días desde la fecha de compra para aprovechar la entrega de su producto.

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¿Por qué no puedo cargar mis productos dentro del período de 30 días luego de mi compra en línea?

Luego de 30 días, la transacción de entrega de productos expirará y ya no estará disponible para cargarse en las cajas de pasajes de los autobuses, las máquinas para tarjetas de viaje o las máquinas expendedoras de boletos. Si esto ocurre, el estado de entrega de sus productos se mostrará como "expirado" en su cuenta de SmarTrip® en línea. Comuníquese con Atención al cliente de SmarTrip®, llamando al 1-888-762-7874 para solicitar que los productos sean reenviados a su tarjeta inteligente.

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¿Qué hago si tengo problemas para cargar mis compras de productos?

Si tiene problemas al cargar el valor almacenado o los productos mediante la entrega de productos, comuníquese con Atención al cliente de SmarTrip® llamando al 1-888-762-7874 para recibir ayuda. Sin embargo, debe tener en cuenta los siguientes puntos:

  • El valor acumulado y los productos comprados en línea de su tarjeta inteligente, por lo general, estarán disponibles para entrega dentro de un día hábil en las máquinas para tarjetas de viaje y las máquinas expendedoras de boletos, y cinco días hábiles en las cajas expendedoras de pasajes de los autobuses.
  • La compra de productos para tarjetas inteligentes se vencen si no se cargan a la tarjeta dentro de 30 días de la compra.
  • El sistema entrega sus compras en línea a las estaciones de trenes y autobuses que ha utilizado en los últimos 21 días. En caso de no haber utilizado el Metro o el tránsito regional durante ese período de tiempo, necesitará pasar su tarjeta por el lector SmarTrip® de una máquina para tarjeta de viaje, expendedora de pases o caja de pasajes de un autobús para que el sistema sepa a dónde enviar sus productos. Luego deberá esperar un día hábil si pasó la tarjeta por el lector de una máquina para tarjeta de viaje o máquina expendedora de pasajes o cinco días hábiles si la pasó por el lector de una caja de pasajes de autobús. Si intenta recoger su producto en la estación de trenes o autobús y todavía no está disponible, intente nuevamente en la misma estación de trenes o en la misma línea de autobús el siguiente día hábil. El sistema puede almacenar hasta cuatro instrucciones de carga de productos a la vez, para una sola tarjeta inteligente. Luego de que los cuatro productos sean cargados en su tarjeta, se emitirá el siguiente grupo de hasta cuatro instrucciones de carga de productos y estará disponible para cargar en su tarjeta inteligente.
  • Un producto no se puede cargar a su tarjeta inteligente si al hacerlo se exceden los límites de la tarjeta; el estado quedará como "pendiente" hasta que el valor de su tarjeta sea lo suficientemente bajo como para permitir que el producto se entregue o hasta que haya expirado luego de 30 días.

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¿Cuánto valor almacenado puedo añadir a mi tarjeta inteligente desde mi cuenta en línea?

El valor almacenado máximo que se puede añadir es de $300 por un período de 24 horas.

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¿Cuántos productos puede contener mi tarjeta inteligente?

Las tarjetas inteligentes pueden contener valor almacenado, más dos productos únicos tales como pases con tiempo (por ej.: pase de 7 días) o pases para viajes (por ej.: boleto de 10 viajes). La tarjeta sólo puede contener dos copias de cada producto único. Una estará activa y la otra, inactiva. Una vez que se ha usado un producto, es borrado de su tarjeta.

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Cómo funciona la recarga automática

¿Qué es una recarga automática?

La recarga automática para SmarTrip® o CharmCard®, le permite tener un valor en dólares predeterminado o un pase, que se incorpora automáticamente a su tarjeta registrada a través del uso de una tarjeta de crédito almacenada en su cuenta en línea. Esta conveniente función elimina la necesidad de acudir a tiendas o máquinas expendedoras. Para crear una cuenta SmarTrip® en línea y registrar su tarjeta, haga clic aquí.

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¿Cuándo y cuánto se cobrará a mi tarjeta de crédito para la Recarga Automática?

Se cobrará a su tarjeta de crédito cuando usted establezca la recarga automática por primera vez y finalice su primera compra. El monto del cargo inicial a su tarjeta de crédito será la cantidad total que figure en su carrito de compras. Nuevamente se cobrará automáticamente a su tarjeta de crédito cuando se alcance el límite mínimo de precio o tiempo correspondiente al producto (valor o pase) SmarTrip® que ha sido seleccionado para la recarga automática. Cada vez que se cobre a su tarjeta de crédito, usted recibirá un email donde se le confirmará la cantidad de dinero que se cobró y el valor o pase que se incorporó.

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¿Cuándo se realiza la recarga automática?

La recarga automática se activa cuando el valor o pase en su SmarTrip® o CharmCard® alcanza un límite predeterminado.

A continuación figuran los valores y/o veces que se cobrarán a su tarjeta de crédito y se incorporará un valor adicional o un nuevo pase a su tarjeta:

  • Si utiliza valor almacenado en SmarTrip® o CharmCard® con tarifa completa, para adulto mayor o discapacitado...
    Cuando queden $10 en su tarjeta, la recarga automática incorporará a la tarjeta el valor preestablecido.

  • Si utiliza un pase en autobús o tren de 7 días...
    Cuando queden 3 días en su pase activo, la recarga automática incorporará a su tarjeta un nuevo pase en autobús o tren de 7 días.

  • Si utiliza un pase de 28 o 30 días...
    Cuando queden 7 días en su pase activo, la recarga automática incorporará a la tarjeta un nuevo pase de 28 o 30 días.

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¿Puedo realizar ajustes cuando se activa la recarga automática?

No. El límite mínimo para la recarga automática no se puede modificar.

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¿Cómo cancelo la recarga automática?

  1. Ingrese a su cuenta SmarTrip® y seleccione la tarjeta a la cual usted desea cancelar la recarga automática 14 días antes de la fecha de recarga.
  2. En la página de resumen de la tarjeta elegida, hay una sección en la que figuran todos los productos predeterminados para ser recargados.
  3. Para el producto que desea cancelar, haga clic en la opción "Detalles/Cancelar". Esto lo llevará a una nueva pantalla.
  4. Haga clic en la opción "Cancelar autorecarga" y luego confirme la cancelación.
  5. Recuerde colocar su tarjeta SmarTrip® o CharmCard® en un lector de una estación de Metrorail, en la caja de pasajes de autobús o en unTVM de MTA para comenzar la cancelación. La cancelación terminará en 14 días.

NOTA: usted será responsable de todo monto correspondiente a la recarga automática que haya sido cobrado a su tarjeta de crédito dentro de los cinco días a partir del inicio del proceso de cancelación. Para evitar cargos adicionales o inesperados, tenga en cuenta los límites de la auto recarga para pasajes.

Para obtener más detalles sobre la recarga automática, haga clic aquí.

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Registro de tarjetas SmarTrip®

¿Es obligatorio el registro de la tarjeta SmarTrip®?

No. Sin embargo, le instamos que registre su tarjeta SmarTrip® para protegerla en caso de mal funcionamiento, pérdida, robo o daño. Si compró su tarjeta en línea o por correo, ya está registrada; sin embargo, le recomendamos que agregue la tarjeta a su cuenta en línea.

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¿Cómo puedo saber si mi tarjeta SmarTrip® está registrada?

Ingrese a su cuenta SmarTrip® en línea. Si su tarjeta figura bajo "Tarjetas asociadas", ya se encuentra registrada. Si su tarjeta no figura, haga clic en "Agregar tarjeta SmarTrip®" y siga las indicaciones. Si tiene alguna pregunta, puede enviarnos un email a SmarTrip@wmata.com o llamarnos al 1-888-762-7874 y presionar cero para ser atendido por un operador.

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Me preocupa la privacidad. ¿Deberé dar información personal a Metro para usar la tarjeta SmarTrip®?

No. Sin embargo, si desea que le brindemos servicios como reemplazar el valor almacenado en tarjetas perdidas, necesitaremos reunir su información personal, como su fecha de nacimiento. Utilizamos dicha información solo para confirmar su identidad antes de completar su solicitud. No vendemos, arrendamos ni divulgamos en modo alguno su información personal a compañías externas con fines de marketing. Para conocer más sobre cómo Metro utiliza la información personal que proporcionan nuestros clientes, lea la Política de Privacidad y Uso de Datos de Metro.

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¿Cómo puedo registrar mi tarjeta SmarTrip® y asociarla a mi cuenta?

Si compra su tarjeta inteligente en línea, automáticamente registraremos su tarjeta para protección de saldo y asociaremos la tarjeta inteligente a su cuenta de SmarTrip®. La forma más eficiente de registrar su tarjeta para protección de saldo es asociarla con su cuenta en línea, al ingresar a su cuenta de SmarTrip® y hacer clic en "Agregar tarjeta SmarTrip®". También puede registrar su tarjeta si envía una nota por fax con el número de serie de la tarjeta SmarTrip®, su nombre, dirección y dirección de correo electrónico a 202-962-1035 o si envía la misma información a:

Autoridad de Tránsito del Área Metropolitana de Washington
Attention: SmarTrip
3301 Eisenhower Ave
Alexandria, VA 22314

Tenga en cuenta que si le enviamos una nueva tarjeta (por ej.: como reemplazo de una tarjeta extraviada), le registraremos la tarjeta para protección de saldo en su nombre de forma automática. Vea el cuadro que aparece abajo para determinar si su tarjeta ha sido registrada o asociada a su cuenta de SmarTrip®:

Punto de venta de tarjeta inteligente¿Mi tarjeta está registrada para protección de saldo?¿Mi tarjeta está asociada con mi cuenta de SmarTrip®?
COMPRAR NUEVA TARJETA
Tienda en líneaSí (a menos que seleccione lo contrario en el proceso de compra)
Expendedora de tarjetas en la estación de trenNoNo
Oficina de ventas de MetroNoNo
CVS, Giant u otra tienda minoristaNoNo
OBTENER TARJETA DE REEMPLAZO
En el Correo de parte de Atención al cliente de SmarTrip®No

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¿Cuánto demora el registro de la tarjeta SmarTrip®?

Una vez que haya ingresado su información en el sitio web de registro, deberán pasar dos días hábiles para que su tarjeta figure como registrada en los sistemas de Metro. Si envió su registro por correo o fax, su registro se completará dos días hábiles después de que lo hayamos recibido.

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Al asociar mi tarjeta SmarTrip® a mi cuenta en línea, recibo un mensaje de error que dice "Falló el registro de la tarjeta". ¿Qué hago?

Llame a Atención al cliente de SmarTrip® al 1-888-762-7874 y presione cero para hablar con un operador. En base a la información proporcionada, no podemos verificar que usted es el dueño de la tarjeta SmarTrip® que intenta registrar. Cuando llame para solicitar asistencia recuerde que debemos hablar con el titular de la tarjeta registrada. No daremos ninguna información a nadie excepto al titular de la tarjeta registrada.

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Usar una tarjeta SmarTrip® en autobús y tren

Cuándo uso una tarjeta SmarTrip®, ¿recibo algún descuento por transbordos en autobús y tren?

Cuando usa su tarjeta SmarTrip®, los transbordos de Metrobus a Metrobus son gratis, con conexiones ilimitadas (incluyendo viajes de ida y vuelta) dentro de un período de dos horas. Además, los usuarios de tarjetas SmarTrip® reciben un descuento de 50¢ cuando transbordan de Metrobus a Metrorail y de Metrorail a Metrobus.

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¿Más de una persona pueden usar una tarjeta SmarTrip® para el mismo viaje?

No, no puede compartir una tarjeta SmarTrip®; cada pasajero debe tener su propia tarjeta. Sin embargo, no necesita una tarjeta SmarTrip® para viajar. Hay otras maneras de pagar su pasaje, y lo puede hacer cuando llega a la estación o sube al autobús; sin embargo, la mayoría de las opciones de pasaje que no sean de SmarTrip® tienen cargos adicionales. Para obtener más información sobre otras formas de pagar su pasaje, vea nuestras Opciones de pases y tarjetas de viaje de Metro o llame a Atención al Cliente de Metro al 202-637-7000.

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¿Qué significa el sonido que hace la SmarTrip® cuando la paso por la caja de pasajes de Metrobus?

Sonido (bip) = Tarifa pagada o valor agregado completo
Ruido (zumbido) = Tarifa NO pagada
Sonido = Saldo bajo (agregue valor antes de su próximo viaje)

Si escucha el sonido de saldo bajo considere agregar valor en wmata.com, estaciones Metrorail, tiendas regionales de transporte o alguna tiendas comerciales como CVS/pharmacy y Giant Food. Para los pasajeros frecuentes es mejor utilizar la Recarga automática. A pesar de que también puede agregar valor en la caja de pasajes del autobús, esto demora el abordaje de pasajeros.

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Si tengo múltiples productos en mi tarjeta inteligente, ¿cuál será usado primero?

Los productos serán procesados en el siguiente orden:

  1. Transferencias gratis de valor almacenado (el sistema verificará si es elegible para un descuento en transferencias y si es así, lo aplicará)
  2. Productos con tiempo (como un Pase de 7 días), luego
  3. Productos para viajes (como un boleto para 10 viajes), luego
  4. Productos enlazados a la cuenta (como SmartBenefits®), luego
  5. Valor almacenado

Después de procesar las transferencias de valor almacenado, el sistema usará el orden especificado anteriormente para procesar el producto que pertenezca a la agencia en la que está viajando, seguido de los productos regionales y finalmente los productos de otras agencias.

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Usar y administrar su cuenta SmarTrip®

¿Qué métodos de pago son aceptados para las compras en línea?

Para compras en línea se aceptan las tarjetas Visa, MasterCard, Discover y American Express. No ofrecemos tarjetas de regalo ni tarjetas prepagadas, ya que no podemos garantiza su funcionamiento, especialmente si no tenemos una dirección de facturación para vincular con la cuenta de la tarjeta.

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¿Por qué fue rechazada la transacción con mi tarjeta de crédito?

Existen varias razones por las cuales la transacción puede ser rechazada, como: que se ha alcanzado el límite máximo de su tarjeta de crédito (según lo establecido por el emisor de su tarjeta de crédito), que no se ha verificado el código postal con éxito o que ha habido otro problema con su cuenta de tarjeta de crédito. Asegúrese de que su tarjeta de crédito no esté vencida. Comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito para obtener más información sobre las transacciones rechazadas y ver si su tarjeta de crédito admite AVS (del inglés: sistema de verificación de dirección). Si su tarjeta no admite AVS, WMATA no la puede aceptar para transacciones en línea.

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¿Por qué falló la transacción con mi tarjeta de crédito?

Existen varias razones por las cuales puede haber fallado la transacción, incluyendo un problema de comunicaciones o un error del sistema. Esta transacción puede ser analizada por Atención al Cliente de SmarTrip® y si su tarjeta de crédito recibió un cargo por error, se le reembolsará el cargo. Para obtener más información, comuníquese con Atención al cliente de SmarTrip®, llamando al 1-888-762-7874.

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¿Cuántas compras puedo hacer con mi cuenta SmarTrip® en línea?

Puede hacer hasta cuatro órdenes en su cuenta de SmarTrip® en línea dentro de un período de 24 horas. El valor máximo de todas las compras realizadas en línea dentro de 24 horas es de $300.

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¿Puedo usar la misma dirección de email para varias cuentas SmarTrip® en línea?

No.

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¿Cómo cambio la dirección registrada en mi tarjeta SmarTrip®?

Puede actualizar su dirección o cualquier otra información asociada con su tarjeta SmarTrip® en cualquier momento seleccionando la opción Actualizar información de tarjeta después de ingresar en su cuenta.

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¿Puedo asociar más de una tarjeta SmarTrip® a mi cuenta en línea?

Sí. No hay límite en la cantidad de tarjetas que puede asociar a su cuenta. Para agregar una tarjeta nueva, ingrese en su cuenta y en el menú de la derecha, seleccione la opción Administrar su cuenta SmarTrip®. En la página siguiente, seleccione la opción Agregar una tarjeta SmarTrip® del menú de la derecha. Proporcione la información solicitada sobre la tarjeta. Repita este proceso para cada tarjeta nueva.

Si la tarjeta ya fue registrada, se le pedirá que brinde información que nos permita verificar que usted es el dueño de la tarjeta registrada. Si la tarjeta que está agregando no ha sido registrada, se registrará automáticamente cuando se asocie con su cuenta.

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¿Cómo puedo conocer el saldo de mi tarjeta SmarTrip®?

Cada vez que pase su tarjeta SmarTrip® por una máquina para tarjeta de viaje, máquina expendedora de pases/tarjetas de viaje o la caja de pasajes de un autobús, mostrará su saldo actual. También puede verificar el saldo en su cuenta SmarTrip® en línea.

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¿Puedo ver el historial de uso de mi tarjeta SmarTrip® en línea?

Sí, puede ver el historial de uso de su tarjeta en cualquier momento seleccionando la opción Ver historial de uso después de ingresar en su cuenta. Su historial de uso está disponible en línea sólo desde el viernes 1 de enero de 2010. Las transacciones recientes en autobús pueden tardar hasta tres días en publicarse en su cuenta.

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Al verificar la titularidad de mi tarjeta SmarTrip® en línea recibí un mensaje de error que decía "La verificación de titularidad no fue exitosa". ¿Qué hago?

Intente nuevamente. La información que dio sobre su número de teléfono y código postal no coincide con el registro actual de su tarjeta. Puede hacer tres intentos para ingresar esta información. Recuerde que el número telefónico debe contener exactamente 10 dígitos, y que el primer dígito no puede ser un 1. Si necesita asistencia, llame a Atención al cliente de SmarTrip® al 1-888-762-7874 y presione cero para hablar con un operador. Cuando llame para solicitar asistencia recuerde que debemos hablar con el titular de la tarjeta registrada. No daremos información alguna a nadie que no sea el titular de la tarjeta registrada.

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¿Cómo cierro mi cuenta SmarTrip® en línea?

Puede cerrar su cuenta SmarTrip® en cualquier momento ingresando en su cuenta y seleccionando la opción Eliminar cuenta SmarTrip®.

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Tarjetas SmarTrip® perdidas, robadas, dañadas o en mal funcionamiento

¿Cómo puedo reportar la pérdida, el robo, el daño o el mal funcionamiento de mi tarjeta?

Ingrese a su cuenta en línea de SmarTrip® y seleccione la opción Reportar tarjeta como extraviada/robada/dañada y siga las indicaciones. Para obtener más información, haga clic aquí.

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Utilizar SmartBenefits® "Transit Pass Benefits"

¿Cómo puedo inscribirme a SmartBenefits® "Transit Pass Benefits"?

Póngase en contacto con su empleador para saber si su compañía ofrece SmartBenefits® "Transit Pass Benefits" y cómo puede inscribirse para recibir los beneficios.

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¿Qué pases de tarjeta inteligente puedo comprar con mis Transit Pass Benefits?

Para determinar qué pases hay disponibles con su tarjeta inteligente, ingrese a la cuenta SmarTrip®, haga clic en un número de tarjeta inteligente para ver el resumen de esa tarjeta; luego, haga clic en el vínculo "Add Pass" (Añadir pase). Todas las descripciones de los pases indicarán "Eligible for purchase using Transit Pass Benefits" (Elegible para compras con Transit Pass Benefits) si el pase se puede comprar con Transit Pass Benefits. No se puede comprar valor almacenado con Transit Pass Benefits.

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Puedo utilizar mis Transit Pass Benefits para pagar recarga automática?

Sí. Si tiene Transit Pass Benefits y desea inscribirse a Recarga Automática para un pase elegible para compras con Transit Pass Benefits, ingrese a su cuenta SmarTrip® Online, haga clic en el número de tarjeta inteligente que recibe Transit Pass Benefits, e inscríbase para la Recarga Automática de ese pase. El pago para la Recarga Automática inicial y todas las subsiguientes se deducirá automáticamente de sus Transit Pass Benefits, siempre que haya fondos disponibles en estos. Debe proporcionar una tarjeta de crédito válida, como método de pago secundario para la Recarga Automática, incluso aunque desee pagar la compra de pases con Transit Pass Benefits. Se cargará la compra a la tarjeta de crédito si no hay Transit Pass Benefits disponibles.

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¿Cómo puedo ver el saldo pendiente en mis Transit Pass Benefits?

Inicie sesión con la cuenta SmarTrip® Online y elija el número de tarjeta inteligente que recibe Transit Pass Benefits. En la página de "Resumen de la tarjeta", en la sección "SmartBenefits®", podrá ver a información detallada sobre los beneficios Transit Pass, que incluye la fecha y hora de finalización del periodo, el valor inicial y el valor restante.

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¿Cómo puedo ver un listado de mis compras en línea con Transit Pass Benefits?

Inicie sesión en la cuenta SmarTrip® Online, y haga clic en "Ver historial de pedidos", y aparecerán todas las compras en línea, junto con los métodos de pago (SmartBenefits® o tarjeta de crédito). Se puede acceder a detalles de los pedidos haciendo clic en el número de pedido.

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¿Qué ocurre con mis Transit Pass Benefit en caso de pérdida o extravío de mi tarjeta?

Con el fin de proteger el valor de su tarjeta, y todos los pases que esta contenga comprados con Transit Pass Benefits, debe informar el robo o extravío de la tarjeta inteligente ingresando a su cuenta en línea SmarTrip®, haciendo clic en el número de tarjeta inteligente, y luego en "Informar extravío, robo, daño o mal funcionamiento de la tarjeta" para completar el proceso. En su cuenta SmarTrip® Online, puede solicitar que se transfiera el valor almacenado de su tarjeta extraviada/robada a la nueva tarjeta inteligente. Para los pases comprados con Transit Pass Benefits, el valor total de los pases no usados, o el valor prorrateado de pases parcialmente utilizados se reintegrará a sus Transit Pass Benefits. Luego, debe contactarse con su empleador para transferir SmartBenefits® a la nueva tarjeta inteligente.

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