Objetos perdidos en Metro

Reportar un objeto perdido

Usted tiene dos maneras de reportar un objeto perdido en los sistemas Metrorail o Metrobus:

En línea

En caso de objetos perdidos en el sistema Metrorail, nuestro formulario en línea para reportar objetos perdidos es la manera más fácil y eficiente de reportarlos. Una vez que envíe en línea la información sobre el objeto perdido, esta ingresará en nuestro sistema de rastreo para su procesamiento y será accesible para el personal de objetos perdidos. En 30 minutos recibirá una confirmación por email con el número de caso. Para asegurarse de recibir una respuesta, agregue la dirección "csvc@wmata.com" en la "lista blanca" del filtro de spam que esté usando en la computadora de su casa o en el sistema de correo electrónico de la oficina. Si responde a la confirmación por email con más información sobre el objeto perdido, esta se enviará automáticamente a la persona/departamento correspondiente que se ocupa de su reporte. Tenga en cuenta que si su objeto es encontrado puede tardar hasta cinco días hábiles en llegar hasta nuestro departamento de objetos perdidos.

Si ha extraviado llaves o gafas, visite la oficina de objetos perdidos ya que estos artículos son demasiados y no descriptivos como para poder determinar quién es el dueño sin la confirmación visual. Durante las horas hábiles, se encuentran disponibles cestos con llaves y gafas para que los clientes revisen. No llene un formulario de objetos perdidos para reportar estos artículos.

Por teléfono

También puede reportar un objeto perdido por teléfono. Puede contactar a nuestra oficina de objetos perdidos al 202-962-1195 de martes a viernes de 11 a.m. a 5 p.m., excepto en feriados nacionales. Un representante de atención al cliente registrará su información y le asignará un número de caso.

Proporcione el número de caso cada vez que se comunique con nosotros por su objeto perdido. Un representante de atención al cliente de objetos perdidos buscará en el sistema objetos encontrados que correspondan con el suyo y si hay una coincidencia, se comunicará con usted por email o por teléfono para verificar que sea el suyo. Una vez confirmados, los objetos perdidos pueden retirarse en:

Metro Lost and Found Office
6505 Belcrest Road
Suite 500 West
Hyattsville, MD 20782

La oficina de objetos perdidos está convenientemente ubicada cerca de la estación Prince George's Plaza de Metro.

Horario de atención

La ventanilla de recolección de objetos perdidos está abierta de lunes a viernes de 11 a.m. a 6 p.m. y está cerrada los fines de semana y en los feriados nacionales.

Asistencia telefónica

Los miembros del personal de objetos perdidos de Metro están disponibles para ofrecer asistencia por teléfono llamando al 202-962-1195 de martes a viernes de 11 a.m. a 5 p.m. La oficina de objetos perdidos está cerrada los fines de semana y en los feriados nacionales.

Nos comunicaremos con usted únicamente si encontramos una coincidencia con su objeto. Las visitas, llamadas o correos electrónicos reiterados a nuestra oficina de objetos perdidos no harán que el proceso funcione de manera más eficiente. Si no nos comunicamos con usted es porque no recuperamos su objeto. Metro hace todo lo posible por devolver los objetos perdidos a sus legítimos dueños. Para obtener más información, consulte las Preguntas frecuentes.

Los objetos perdidos se guardan 30 días. Después de los 30 días, los objetos no reclamados se destruirán, desecharán, donarán a una organización benéfica o se subastarán.


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